Всеки бизнес се старае да опознае поведението на своите клиенти, наречено потребителско поведение. Поведението на потребителя отразява сложната съвкупност от решение и действие на човек или група по повод избора, покупката и ползването на стока за лично потребление. Стимули – Купувач – Покупка. Това са трите компонента формиращи процеса на пазарно поведение.